Возврат денег за тур: что стоит предусмотреть при выезде за границу

Никто не застрахован от ситуации, когда оплата за туристические услуги была произведена вами в полном объеме, но сложившиеся обстоятельства делают невозможной для вас в эту поездку. А турфирма не идет навстречу и отказывается вернуть вам деньги. Можно ли вернуть деньги за оплаченную путевку? Попытаемся разобраться.

Можно ли вернуть деньги за оплаченную путевку?

Прежде всего, запомните — перед оплатой тура обязательно заключите с агентством в письменном виде договор об оказании туристических услуг.

В этом договоре, помимо законодательно определенных условий, должно быть прописано еще и следующее:

• реквизиты исполнителя (точное наименование и местонахождения организации, принявшей у вас деньги) и заказчика;
• программа тура;
• права и обязанности сторон, их ответственность;
• условия, при которых договор может быть изменен или расторгнут;
• порядок разрешения споров и компенсации убытков.

Возврат денег за аннулированный тур: что надо предусмотреть?



Допустим, вы заключили договор и произвели 100% оплату тура, а через некоторое время, выясняется, что выехать в указанное время вы не можете. Что делать в подобной ситуации?

Первое — как можно быстрые уведомить исполнителя в письменной форме о расторжении договора, указать причины отказа от тура, и включить в письмо требование о возврате денег. Сделать это необходимо с помощью заказного письма с уведомлением о вручении.

Законодательство обязывает вас оплатить туроператору фактически понесенные на ваш тур расходы (эти деньги он вычтет из внесенной вами суммы). Эта норма закреплена в ст. 20 Закона Республики Беларусь от 25.11.1999 N 326-З (ред. от 22.12.2011) «О туризме»:

Возврат денег за тур возможен до его начала или в процессе оказания услуг https://sidaruk.by/dlya-biznesa/vziskanie-dolgov/otkaz-of-tura, т.е. пока они не были оказаны в полном объеме.

 Все расходы, который исполнитель понес в связи с исполнением заключенного с вами договора, должны иметь письменное подтверждение (билеты, квитанции об оплате и т.д.). Одних его слов будет недостаточно, обязательно нужен письменный и достоверный отчет, о фактически понесенных затратах, связанных с вашей поездкой.

Отказ от тура может быть и по причинам, которые зависят от исполнителя. Например, он отступает от условий договора, предоставляя услугу ненадлежащего качества либо в одностороннем порядке меняя условия договора в худшую для заказчика сторону.

К примеру, вы просили у турагентства номер с видом на море, двуспальную кровать, балкон и т.д. Приехав в отель, обнаружили, что всего этого вам не было предоставлено.

Вы либо прервали тур, либо по возвращению домой пошли в турагентство за компенсацией. И вот важный момент — если в договоре этих пунктов закреплено не было, до денег вам не вернут, в лучшем случае — просто извинятся. Поэтому обязательно закрепите все условия в дополнительном соглашении либо в самом договоре. Тогда на вашей стороне будет Закон “О защите прав потребителей”, и вы сможете потребовать компенсацию на законном основании. А в случае отказа туроператора, можно будет взыскать деньги через суд, обратившись к опытным юристам.

Не забудьте все недостатки тура зафиксировать на фото или видео. Одних ваших слов о том, что услуга оказана некачественно, будет недостаточно.

Если турагентство не идет вам навстречу и на просьбу о возврате денег за несостоявшийся тур отвечает отказом, то вы всегда можете обратиться к нам за юридической помощью.